Politique de remboursement

Cette politique de remboursement explique quand et comment les remboursements peuvent être accordés. Elle complète (et ne limite pas) tous les droits statutaires dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit de l'UE.

Contenu numérique — droit de rétractation

LocoLink est un contenu numérique (logiciel). En achetant et en recevant votre clé de licence, vous demandez un accès immédiat au contenu numérique et reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours dans l'UE une fois la clé de licence livrée. Ceci est conforme à la directive européenne 2011/83/UE, article 16(m).

Éligibilité au remboursement

Parce que LocoLink inclut un Essai Pro de 30 jours à essayer avant d'acheter, les remboursements sur les licences payantes ne sont généralement pas disponibles une fois la clé de licence délivrée et activée. Nous vous recommandons de tester minutieusement la version d'essai avant la mise à niveau.

Toutefois, nous pouvons envisager un remboursement dans les cas suivants :

• Un problème technique critique qui empêche le fonctionnement du logiciel, et que nous ne parvenons pas à résoudre dans un délai raisonnable.
• Achats en double accidentels.
• Demandes effectuées dans les 14 jours suivant l'achat lorsque la clé de licence n’n’a pas été activéee.

Toutes les demandes de remboursement sont examinées individuellement. Pour demander un examen, envoyez un e-mail info@locolink.io avec votre clé de licence et une description du problème.

Abonnements

Abonnements mensuels et annuels :

• Résiliable à tout moment via le portail client de la plateforme sur laquelle vous avez acheté (App Store ou Mollie).
• La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours – vous conservez l’accès jusque-là.
• Nous ne procédons pas à des remboursements au prorata pour les périodes partielles. Veuillez annuler avant la prochaine date de facturation.

Achats à vie

Les licences à vie ne sont pas remboursables une fois la clé de licence délivrée et activée, car elles donnent un accès permanent au logiciel y compris à toutes les futures mises à jour.

• Vous pouvez demander désactivation de l'appareil à tout moment pour libérer un emplacement d'activation.
• Si LocoLink est interrompu avant que vous ayez la licence pendant 24 mois, nous vous rembourserons au prorata.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à info@locolink.io avec :

• L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'achat.
• Votre clé de licence ou l'ID de commande figurant dans votre e-mail de confirmation.
• Date d’achat (approximative si nécessaire).

Notre objectif est de répondre dans un délai d'un jour ouvrable et de traiter les remboursements dans un délai de 5 jours ouvrés. Le remboursement revient au mode de paiement d'origine (carte, iDEAL, PayPal, etc.) – généralement visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Achats sur l'App Store

Les achats effectués via l'App Store d'Apple (iOS, iPadOS, macOS) sont régis par la politique de remboursement d'Apple et sont traités par Apple et non par Weto Media. Pour demander un remboursement sur l’App Store :

• Visite reportaproblem.apple.com
• Sélectionnez l'achat LocoLink
• Choisissez « Demander un remboursement »

Apple accorde généralement des remboursements dans les 14 jours pour toute demande raisonnable. Si Apple refuse votre demande et que votre achat date de moins de 30 jours, contactez-nous : à titre commercial, nous pourrons peut-être vous offrir une licence sur une plateforme non-Apple.

Rétrofacturations

Si vous rencontrez un problème avec un achat, veuillez d'abord nous contacter – nous essaierons toujours de résoudre le problème. Lancer une rétrofacturation avant de nous contacter nous coûte à la fois de l'argent et du temps, et peut entraîner la suspension de votre licence en attendant une enquête. Les rétrofacturations sont également prises en compte lors de la réémission des licences.

Ce qui n'est pas couvert

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles dans les cas suivants :

• Demandes effectuées après la fenêtre de 30 jours pour les achats à vie.
• Cas où la licence a été partagée, redistribuée ou utilisée en violation de nos Conditions d'utilisation.
• Périodes d'abonnement déjà écoulées.

Si votre situation ne correspond pas à ces cas mais que votre demande vous paraît légitime, écrivez-nous malgré tout. Nous traitons les remboursements individuellement et nous sommes des personnes raisonnables.

Contact

Courriel : info@locolink.io
Entreprise : Weto Media, KvK 96618043, Pays-Bas.